MoverMate Algemene voorwaarden – Lees deze voordat u boekt

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke verhuis- en opslagklus die MoverMate in Nederland uitvoert. Ze leggen uit wat we doen, wat we van u nodig hebben, wat de kosten zijn en wat er gebeurt als er iets misgaat. We hebben ze expres in duidelijke taal opgesteld – als een term onduidelijk is, hoort deze hier niet thuis.

Op wie zijn deze voorwaarden van toepassing?

Ze gelden tussen MoverMate en u, de klant, vanaf het moment dat u een boeking bevestigt. "U" betekent de persoon die de klus boekt en verantwoordelijk is voor de betaling. Als u boekt namens iemand anders – een huisgenoot, een partner, een ouder die boekt voor een student – blijft u de klant onder deze voorwaarden en bent u verantwoordelijk voor de betaling.

Als u als consument boekt in plaats van voor een bedrijf, is het Nederlandse consumentenrecht van toepassing naast deze voorwaarden. Waar iets hieronder u minder bescherming zou bieden dan wettelijk vereist, prevaleert de wet en is dat deel van deze voorwaarden niet op u van toepassing.

Hoe wordt een boeking gemaakt en wanneer is deze bindend?

De meeste boekingen vinden plaats via WhatsApp. U stuurt ons het ophaaladres, het afleveradres, een globale lijst van wat er verhuisd moet worden en uw voorkeursdatum. Wij antwoorden met een prijsindicatie en een beschikbare tijd. De boeking is bevestigd zodra we allebei schriftelijk akkoord zijn gegaan met de datum en de prijs – een WhatsApp-bericht telt als schriftelijk.

Een prijs die we u vóór de boeking geven, is een schatting gebaseerd op wat u ons heeft verteld. Het is geen vaste offerte tenzij we u schriftelijk de woorden "vaste prijs" mededelen. Als wat er daadwerkelijk op het adres aanwezig is aanzienlijk verschilt van wat u heeft beschreven, verandert de benodigde tijd en daarmee ook de prijs. Zie het prijsgedeelte hieronder.

Wat kost een verhuizing?

Ons tarief is €49 per uur voor een busje met chauffeur, met een minimum van 1,5 uur, exclusief transportkosten. Dat maakt €73,50 het laagste bedrag dat voor elke klus betaald moet worden. De tijd wordt gerekend vanaf aankomst op het ophaaladres tot voltooiing op het afleveradres.

Brandstof en eventuele tol-, tunnel- of veerkosten worden apart bovenop het uurtarief in rekening gebracht. Parkeerkosten zijn voor onze rekening.

Na de eerste 1,5 uur wordt de tijd per minuut gefactureerd.

Opslagprijzen

Opslag wordt per week in rekening gebracht: €15 per week voor een kamerinboedel en €30 per week voor een studio of een appartement met één slaapkamer, met een minimumperiode van twee weken. Ophalen en terugbrengen zijn aparte busjesklussen, gefactureerd tegen het bovengenoemde uurtarief. De volledige opslagvoorwaarden staan verderop in het opslaggedeelte.

Wat vervoeren we, en wat moet u doen?

De chauffeur laadt en lost op straatniveau op beide adressen. Als er een lift is en het schema niet druk is, helpt de chauffeur om de spullen naar boven/beneden te brengen. Als er geen lift is, helpt de chauffeur met het dragen van maximaal drie grote voorwerpen tussen uw deur en het busje. Het dragen van een hele inboedel de trap op of af is niet inbegrepen in het uurtarief en moet schriftelijk worden overeengekomen voor de boeking.

Voordat we aankomen, moet u het volgende hebben gedaan:

- Alle losse spullen ingepakt in dozen of tassen die gedragen en gestapeld kunnen worden. Wij pakken niet voor u in.
- Meubels gedemonteerd die uit elkaar moeten om door een deur of in het busje te passen.
- Wasmachines, vaatwassers en soortgelijke apparaten losgekoppeld en leeggepompt.
- De route tussen uw deur en de straat vrijgemaakt, zodat niets de weg blokkeert.
- Parkeergelegenheid geregeld of ons van tevoren laten weten als de straat smal, voetgangersgebied, alleen voor vergunninghouders is of een hoogtebeperking heeft.

Als dit niet is gebeurd wanneer we aankomen, duurt de klus langer en wordt de extra tijd tegen het normale tarief gefactureerd. We zullen u dit altijd ter plekke vertellen in plaats van u achteraf te verrassen.

Moet u aanwezig zijn tijdens de verhuizing?

Ja – u of een verantwoordelijk persoon moet op beide adressen aanwezig zijn. We hebben iemand nodig die kan aangeven wat wel en wat niet meegaat, kan bevestigen dat de lading compleet is en de levering kan accepteren. Als u iemand anders aanwijst, geef ons dan voor die dag hun naam en nummer door.

Als er niemand aanwezig is op de afgesproken tijd, wachten we maximaal 30 minuten zonder kosten. Daarna wordt wachttijd gefactureerd tegen het uurtarief. Als we u binnen 60 minuten na de afgesproken starttijd niet kunnen bereiken, behandelen we de boeking als een late annulering.

Wat vervoert u niet?

We kunnen niet meenemen:

- Alles wat illegaal is, en alles wat gevaarlijk is – gasflessen, brandstof, vuurwerk, oplosmiddelen, verf in geopende verpakkingen.
- Levende dieren.
- Bedorfelijke etenswaren en open vloeistoffen.
- Planten, die we wel kunnen vervoeren maar alleen op eigen risico, aangezien ze zelden een busje in de zomer overleven.

We vragen u ook om paspoorten, verblijfsvergunningen, andere identiteitsdocumenten, contant geld, bankpassen, sieraden en kleine elektronica bij u te houden in plaats van ze in het busje of in opslag te plaatsen. Deze vallen niet onder onze aansprakelijkheid, en het zelf meenemen is gewoon de veiligste optie.

Wat gebeurt er als u annuleert of verplaatst?

Verplaatsen is gratis als u ons ten minste 24 uur voor de afgesproken starttijd informeert, en we zullen u verplaatsen naar de eerstvolgende beschikbare plek die u schikt.

Annuleren is gratis tot 24 uur voor de afgesproken starttijd. Als u met minder dan 24 uur opzegtermijn annuleert, of als er niemand aanwezig is op het adres, brengen we 49€ in rekening omdat de plek niet meer kan worden opgevuld.

Als wij moeten annuleren – door pech, ziekte of omstandigheden die rijden onveilig maken – zullen we u zo snel mogelijk informeren, u de vroegst mogelijke alternatieve plek aanbieden en alles terugbetalen wat u al voor die boeking heeft betaald. We kunnen u niet compenseren voor kosten die u elders hierdoor maakt, zoals een verplaatste sleuteloverdracht.

Wie is verantwoordelijk als er iets beschadigd raakt?

Wij behandelen uw bezittingen zorgvuldig en nemen de verantwoordelijkheid voor schade die door ons is veroorzaakt terwijl uw goederen onder onze hoede zijn. Als erkend vervoerder is onze aansprakelijkheid voor goederen onderweg beperkt zoals het Nederlandse transportrecht voorziet voor professioneel wegvervoer.

MoverMate heeft een vervoerdersaansprakelijkheidsverzekering bij Allianz Nederland Schadeverzekering voor goederen tijdens het transport. Onze aansprakelijkheid voor verlies of schade tijdens transport wordt beheerst door het Nederlandse recht en door de standaardvoorwaarden die van toepassing zijn op professioneel wegtransport en verhuizingen. Deze voorwaarden stellen een maximaal compensatiebedrag vast, en dat maximum kan lager zijn dan wat een individueel item u heeft gekost. Dit is normaal voor erkende vervoerders en is de reden waarom we u vragen bepaalde zaken bij u te houden.

Als u iets verhuist dat aanzienlijk meer waard is dan het gewicht doet vermoeden – een laptop, een camera, een muziekinstrument, kunstwerken – vertel het ons dan voor de klus. We zullen u meestal adviseren het zelf te dragen. We kunnen geen compensatie overeenkomen die hoger is dan wat de standaardvoorwaarden bieden.

Contant geld, sieraden, edelmetalen, identiteitsdocumenten, bederfelijke etenswaren en levende dieren zijn in alle gevallen uitgesloten van dekking. Houd deze alstublieft bij u.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor:

- Schade aan artikelen die u zelf heeft ingepakt, waarbij de verpakking de oorzaak was.
- Bestaande schade, slijtage, of artikelen die al kwetsbaar of slecht gebouwd waren – platte meubels die eerder zijn gemonteerd en verplaatst zijn het meest voorkomende voorbeeld.
- Elektronica of apparaten die stoppen met werken zonder zichtbare externe schade.
- Schade aan vloeren, muren, deurkozijnen of trappenhuizen op een van beide adressen. Het beschermen hiervan is uw verantwoordelijkheid.
- Planten, en de hierboven genoemde waardevolle spullen.
- Verliezen die voortvloeien uit een vertraging, zoals gemiste afspraken of een opnieuw geboekte overdracht.

Hoe meldt u schade of een klacht?

Informeer de chauffeur indien mogelijk op de dag zelf, en stuur ons binnen 48 uur na de levering een WhatsApp-bericht met foto's. Schade die later wordt gemeld, is zeer moeilijk eerlijk toe te schrijven aan de verhuizing, dus wacht alstublieft niet.

We streven ernaar om binnen vijf werkdagen op elke klacht te reageren. Als we het niet onderling kunnen oplossen, kunt u de zaak voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Het Nederlandse recht is van toepassing op deze voorwaarden en op elke klus die we uitvoeren.

Hoe en wanneer betaalt u?

De betaling vindt plaats nadat de verhuizing is voltooid. Wij accepteren alle betaalmethoden:
- Tikkie
- Bankoverschrijving
- Contant

Alle prijzen zijn in euro's. Als u een factuur met uw gegevens erop nodig heeft voor een bedrijf of een declaratie, laat het ons dan voor de klus weten en wij zullen er een opstellen.

Welke aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op opslag?

Opslag loopt vanaf de dag dat we uw goederen ophalen tot de dag dat we ze terugbrengen. De minimale periode is twee weken. Daarna gaat de opslag wekelijks door totdat u ons laat weten dat u uw spullen terug wilt.

- We inventariseren en fotograferen uw goederen bij het ophalen en sturen u dit overzicht. Controleer dit alstublieft en laat ons direct weten als er iets ontbreekt op de lijst.
- Geef ons een paar dagen van tevoren bericht voor teruglevering, zodat we het busje kunnen inplannen.
- Teruglevering kan naar een ander adres gaan dan waar we de goederen hebben opgehaald. Als het aanzienlijk verder is, verandert de bustijd en informeren we u voordat u akkoord gaat.
- U kunt iemand anders aanwijzen om uw goederen in ontvangst te nemen. Geef ons hun naam en nummer van tevoren door.

Opslag wordt in hele weken gefactureerd. Een deel van een week telt als een hele week.

Onbetaalde opslag

Als opslagkosten langer dan 30 dagen onbetaald blijven en we u niet hebben kunnen bereiken via de contactgegevens die u ons heeft verstrekt, sturen we een formele schriftelijke kennisgeving. Als het saldo 30 dagen na die kennisgeving nog steeds onbetaald is, kunnen we de rechten uitoefenen die het Nederlandse recht een vervoerder geeft over goederen die deze in bezit heeft, waaronder het verkopen van de goederen om de schuld te dekken. We geven er de voorkeur aan om een betalingsregeling te treffen, dus neem alstublieft contact met ons op voordat het zover komt.

Wat gebeurt er als slecht weer of iets buiten onze controle de klus stopt?

Als omstandigheden het rijden of laden werkelijk onveilig maken – stormachtige wind, ijs, overstromingen – nemen we contact met u op en plannen we kosteloos een nieuwe afspraak. Hetzelfde geldt voor wegafsluitingen, ongevallen en pech met het voertuig.

Verkeersvertragingen zijn onderdeel van verhuizen in de Randstad. We plannen ze in, we brengen u geen tijd in rekening die we daarin vastzitten buiten de afgesproken klus, en we kunnen u niet compenseren voor gevolgschade als we later aankomen dan gepland.

Wat doet u met mijn persoonlijke gegevens?

We verzamelen alleen wat we nodig hebben om de klus uit te voeren: uw naam, contactgegevens, de betrokken adressen en het fotoarchief van uw goederen als opslag wordt gebruikt. We verkopen uw gegevens niet. Volledige details vindt u in ons privacybeleid, en uw rechten onder de AVG staan daar uiteengezet.

Kunnen deze voorwaarden veranderen?

We kunnen deze voorwaarden bijwerken, en de versie die op deze pagina is gepubliceerd op het moment van uw boeking is de versie die van toepassing is op uw klus. Wijzigingen gelden nooit met terugwerkende kracht voor een reeds bevestigde boeking. De datum bovenaan deze pagina toont wanneer deze voor het laatst is gewijzigd.

Samenvatting van de belangrijkste punten

• €49 per uur, minimaal 1,5 uur (€73,50), brandstof en tolgelden apart.


• Gratis annuleren en verplaatsen tot 24 uur voor uw afspraak.


• Opslag vanaf €15 per week, minimaal twee weken, berekend in hele weken.


• U moet aanwezig zijn, of iemand aanwijzen die dat kan.


• Meld eventuele schade binnen 48 uur met foto's.


• Nederlands recht is van toepassing. Consumentenbescherming gaat boven alles wat hier minder bescherming biedt.


• Vragen over dit alles? Stuur ons een WhatsApp-bericht voordat u boekt. We leggen het liever vooraf uit.